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天津银行上海分行开展2016年魅力服务员工职业形象及礼仪培训


 

为塑造我行员工良好的仪容仪表和精神面貌,进一步规范服务行为,提高服务水平,打造品牌形象,分行于近期特邀陆家嘴银行培训中心王维玲老师进行现场授课,分行一线柜员70余人参加了培训。
      
培训内容包括服务意识解读、服务礼仪训练和服务演练强化三大部分。在培训过程中老师把讲授、投影、示范、情景模拟、体验相结合。讲授精细全面,生动灵活,穿插了图、文、影视。从厅堂礼仪规范入手分别阐述了着装打扮、化妆配色、饰品规范。训练了男女学员站、座、行、走等规范动作。使大家对在客户接待过程中,个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、客户心理、肢体语言技窍、服务礼仪、礼貌用语等有了更深刻的理解和认识,对今后的实际工作具有较大的借鉴指导作用。